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CARACTERISTICAS

El servicio de Soluciones al Cliente consiste en la recepción de llamadas de los clientes finales, que realizan a un número de teléfono asignado a la solución de problemas de los clientes, para conseguir: información, solucionar problemas, tramitar solicitudes, o cualquier otro motivo.

Se define como "Solución al Cliente", a aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para proveer un resultado final satisfactorio a los ojos del cliente y de la empresa. Al ser necesario la interacción de otra áreas de la empresa y/o terceros, es necesario la incorporación de tickets de seguimiento, y niveles de servicio, con una  comunicación efectiva del estado del proceso, a que el cliente conozca el estado y tiempo en el que va a conseguir lo solicitado.

Son llamadas entrantes generadas por el cliente final y manejadas por los agentes con ayuda de la tecnología.


REQUERIMIENTOS

Proveemos:

  • Base de Datos.
  • Accesibilidad a los Clientes.
  • Búsqueda y Entrega de la Información. 
  • Manejo de la interacción.
  • Grabación de la llamada, si es del caso.
  • Almacenamiento de la transacción en la base de datos.
  • Control de Calidad y Monitoreo.
  • Niveles de Servicio.
  • Encuesta de Satisfacción.

FACTURACION

  • Hora / agente.
  • Transacción / llamada / minuto / seguimiento / solución.

Contáctenos:

  • Celular / Whatsapp:  +(593) 99 0990000
  • email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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